Touchpoints – este un instrument și o bază de date, ce aparține VivaKi. Consumatorul comunică prin diferite modalități cu brandul, în funcție de obiceiuri, vârstă, sex, locul de reședință sau statutul social.
Touchpoints reprezintă un instrument unic, conceput pentru analiza tuturor punctelor posibile de interacțiune cu consumatorul, de la publicitatea la televizor, la recomandarea prietenilor. Acest instrument este extrem de eficient în procesul planificării campaniilor și ia în calcul indicii activității curente a brandului.
Datele puse la dispoziție de Touchpoints contribuie la elaborarea unor strategii aprofundate, care să ofere cele mai eficiente căi de atingere a scopurilor.